最美医护 | 榆次区人民医院护理团队：让人性化护理沁润心田

2017年3月，市委宣传部牵头，联合市委组织部、市卫计委等10个部门，组织开展了“最美晋中人”评选活动，经过层层推荐、事迹展示、公众投票、评委评议等环节，在2018年1月召开的“最美晋中人”颁奖大会上，榆次区人民医院护理团队、祁县中医院文建福等20人分获“最美医护”及“最美医护提名”称号。在此，我们将“最美”的事迹进行再一次集中展示，让“人人学习最美、人人成为最美、人人宣传最美、人人尊重最美”成为风尚，不忘初心，牢记使命，团结奋斗，开创进取，为推动健康晋中建设作出新的业绩！

今天的故事主角是获得“最美医护”称号的榆次区人民医院护理团队——

    上班、下班、回家……这是一个个普通护士的日常工作和生活。女儿、妻子、妈妈……这是420名护理姐妹身兼的多种角色，她们在数年如一日中提升了水平，磨练了意志，用柔弱的身躯为患者树起最牢固的健康屏障。任凭雨打风吹，始终不改初心。

    天使故事各异，却同样感人。5月12日国际护士节前后，本网走进晋中市榆次区人民医院护理团队。

1镜头一
 ICU外：“孩子能来，我们不能走”

    在ICU护士长王侠的记忆中，自2012年成立ICU以来，科里貌似就没有过人少的时候。日日爆满，成了常态。

    也正因为这些原因，ICU匆忙的脚步挡也挡不住。这些年轻的女孩子们日复一日忙碌在一线，即便结婚，生子，始终牢记使命在肩，不改ICU人的本色。

    说起这里有多忙，护士谷咪的父母深有感触。谷咪生完孩子后，孩子一直是由父母帮忙带着。父亲身体不好，谷咪的母亲在照顾老伴儿之余，还要帮女儿照顾孩子。

    一日，按照惯例该回家喂奶的谷咪左等右等不见人，家里打电话一问，说是“在忙。”

    母亲给嗷嗷待哺的婴儿喂了点水，坚持了一会，孩子依旧哭闹不休，再打电话过去，还是在忙。

    那就继续等等吧。母亲尝试着冲了一点点奶粉，一勺一勺的喂。没想到孩子刚喝下去就干呕进来，不仅吐了奶，把之前刚喝下去的水也吐了出来。

    父亲不忍心，又一个电话打给谷咪：孩子哭闹成这样你也不管？别人都能走，就你不能走？

    谷咪也着了急：不是我没走，是所有人都不走。

    电话那端再也无言，挂了。不一会，谷咪接到父亲电话：忙完了就出来喂下孩子，我们在ICU门口等你。

    这些年来，老人抱着孩子守在门外等着喂奶，几乎成了ICU的一道风景。“这里很多都是挣扎在死亡线上的病人，我们守紧一秒，他们就更安全一分。”王侠感慨地说，“孩子能来，我们不能走”几乎成了科里的一道铁规，可以正常上下班的，大家都是飞奔回去喂奶，临时有事走不开的，几乎没人说过请假走，都是让家人抱着孩子过来。

        “听起来有点无情，但是也没办法，同样的际遇里，我们应该把更多的时间和精力给予病人。咱的孩子饿一会是小，患者那里多一份希望，他们全家人就都可以多一份指望。”王侠说。

1镜头二
ICU内：“想回家，不想死，还有孩子”

    时至今日，想起患者冯师傅病中的那一张张纸条，ICU的护士们仍记忆犹新。

        2016年底，重伤的冯师傅被送进了榆次区人民医院ICU。

        “没有自主意识，气管接呼吸机，病症挺危险。”王侠在交代完责任护士相关事项后，提醒护士做好精心护理。在护士的细心照顾下，冯师傅的病逐渐好转。但很快，有一个新的问题，因为呼吸机用的时间太久，冯师傅有了呼吸机依赖症。

    怎么脱机，成了当务之急。

        “他当时没有安全感，脱机后身边有人才肯休息，否则整个人就会很焦躁，反应激烈。”为了更好的帮助老冯，护士长组织科里护士专门开了次会，定下来每天留一个人陪伴脱机，在老冯情绪焦躁不安时，护士甚至会一只手拉着老冯的手，一边写重症记录。

    到了后期，老冯情况好转，可以拿笔写字时，护士们时不时的还会跟老冯聊天。

    腊月二十七那天，护士们跟老冯聊天。

        “快过年了，你快些好，好了就能回家了。”

    老冯吃力的在纸上写道:想回，怕死，孩子还小。

    那一刻，护士长王侠的心里，五味杂陈。这些年，她们在ICU里，见惯了生离死别，但每一个病人的意外离开，对于他的家庭都是沉重的打击。替患者全家人守住这份希望，变成了护士们肩膀上沉甸甸的担子和责任。

    所幸在科里护士的耐心照料下，老冯最终顺利脱机，转入普通病房，身体在逐步康复中。

让人性化服务沁润心田

        ICU内外演绎的人间故事，是在榆次区人民医院护理团队中经常发生的事。如果说护士谷咪的行为是其多年来职业素养使然，那老冯在医院得到的照料，则是该院优质护理服务的一个缩影。

    这些年来，榆次区人民医院医护团队用她们耐心细致高效的服务，扛起了当地优质护理的一面旗帜。“科研创新强管理，护理质量步步高，岗位练兵经常化，举手投足用礼仪，医患心灵更贴近……”这些为人称道的优质服务目前已覆盖全院，人性化服务的阳光照亮了每个病房，照进了每位患者心田。

    如今，护士们对患者的照料耐心、细心、周到，也越来越向专业化、细致化靠拢。日常工作中，各科室会抽调业务素质过硬的护士骨干对年轻护士进行培训，定期进行质量分析，同时狠抓专科知识、技能培训，提高专科护理水平。还经常利用各种事件组织业务学习，强化基础护理技术操作培训，为临床培养合格人才。

    前段时间，李改梅老人因冠心病在心内科住院治疗。护士们耐心询问病情、量血压、喂药、输液，还给老人削水果、洗脸、洗脚、梳头、剪指甲。“她们就是我的女儿。”李改梅认真地说。“这里的护士真是细心，我晨起想散会步，她们也紧紧跟着，生怕有什么闪失。”在心内二科住院的韩老师告诉记者。在神经外科病房，当班护士正在为昏迷的危重患者翻身拍背、护理口腔、吸痰、清理大小便。“这工作琐碎，但是不能嫌弃，更不能有一点闪失，细微处体现的是我们的真情。”护士长曹双萍说。

    我们在走访时看到，榆次人民医院开展的人性化护理，不仅是对服务流程再造，更是对服务意识和服务内涵的全面提升，真正体现“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨。患者一踏进医院大门，导诊护士就会帮助挂号、交费、取药等，行动不便的患者由护士搀扶或用轮椅护送就诊。患者在整个住院过程中，将得到护士们热情、周到、便捷的服务。剪指甲、翻身、拍背、按摩、洗脚、喂饭、协助不能自理的病人大小便、更换衣服等都由护士帮助病人完成，一张笑脸，一杯热水，一句温馨的问候，让病人和家属感觉好温馨。“入院有人接，住院有人陪，出院有人送”的场面感人至深。从健康教育到心理护理，拓展了护患沟通的空间，构建良好的护患关系已经变成现实。

胸怀大爱  平凡岗位再续华章

    正是有了每一个人的辛苦付出，榆次区人民医院的护理团队才会在平凡的岗位上不断续写华章。

    近年来，该院护理部不断创新护理服务模式，以优质护理服务为依托，积极开展了体现人性化服务内涵的“真诚服务”、“感动服务”，患者和家属用一封封感谢信和一面面锦旗诠释着自己的情感，社会满意度大大提升。为了加强护理质量管理，提升护理服务水平，该院护理部自主研发了护理信息微机管理系统，在临床护理管理和质量控制等方面发挥了积极的作用。该项目于2012年获晋中市科技进步一等奖。

    改善服务态度和提高服务技能是提高服务质量的双翼，而良好的医患关系是保证服务质量的基础，医患沟通是建立良好医患关系的前提。榆次区人民医院护理团队的姐妹们在实际工作中，不讲不尊重的语言，不讲不友好的语言，不讲不客气的语言，不讲不耐烦的语言。一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一次周到耐心的入院介绍……都会让患者感到很温暖。优雅的站、坐、行姿等规范的护理服务礼仪，给患者留下了良好的第一印象。她们用良好的礼仪塑造最佳的护士形象，为患者提供了最优的服务。2014年3月，山西省总工会授予榆次区人民医院护理团队“山西省十大女子杰出班组”、“工人先锋号”殊荣。2015年1月，榆次区人民医院护理团队获“感动榆次十大新闻人物”提名奖。2017年4月21日，在晋中市卫生计生系统“五小”竞赛活动总结表彰会上，榆次区人民医院眼耳鼻喉口腔科病区护士长刘晓燕、主管护师郭瑞卿申报的“冷疗冰袋保护套”，心内二科护士长宋俊燕申报的“简易掰安瓿器”，神经外科护士长曹双萍申报的“自制膀胱冲洗器”，呼吸科护师马雅婧、寇会娥申报的“胃管固定术”荣获优秀奖。                        

    同时，该院在护理业务方面也常抓不懈，取得了扎实进展。全院坚持“三基三严”训练经常化，专门挑选出训练有素的操作培训员进行示教，并拍摄成视频，每周对全院护士进行规范的技术操作培训，这项工作雷打不动，坚持不懈。另外，医院还采取“送出去，请进来”的新方法，让护士们到山西省人民医院、山西省儿童医院进行长期或短期进修学习，使护士们拓宽视野；学成归来后，和医院的护士姐妹们一起分享学到的知识和技能，从而实现服务能力的整体提升。

         “护理工作与患者密切相关，可谓是任重道远，对于我们护理人员而言，如何踏踏实实走好当前的每一步，这才是最重要的。”该院护理部主任杨文华说，护理服务没有终点，420名姐妹的护理之路也将继续勇往直前。纵然未来有无数困难和阻碍，只好心中有勇气，有信念，有大爱，就必定能够征服它、战胜它。